京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國(guó)特色的國(guó)際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
疫情防控期間，北京熱力增加了維修人員通過微信遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)居民解決家中供熱問題的服務(wù)方式，減少非緊急工單的入戶次數(shù)，避免交叉感染。
為了減少疫情期間的交叉感染，針對(duì)這一階段的非緊急工單，北京熱力集團(tuán)會(huì)適當(dāng)減少入戶上門的次數(shù)，而是讓維修人員首先在第一時(shí)間與用戶聯(lián)系做好安撫工作，如果可以通過戶外調(diào)節(jié)解決問題，盡可能通過戶外調(diào)節(jié)解決，如果無法通過戶外調(diào)節(jié)解決，就由維修人員和用戶添加微信，通過視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)的方式幫助用戶解決問題。對(duì)于較為緊急的工單，服務(wù)人員先與街道、社區(qū)確認(rèn)疫情信息，針對(duì)無疫情小區(qū)佩戴口罩、鞋套等衛(wèi)生防護(hù)用品入戶維修，出現(xiàn)疫情的小區(qū)在獲得醫(yī)療機(jī)構(gòu)允許的情況下著防護(hù)服等“加強(qiáng)版”防護(hù)措施開展維修服務(wù)，并及時(shí)進(jìn)行消毒處理。
為貫徹落實(shí)好市委市政府關(guān)于進(jìn)一步明確責(zé)任加強(qiáng)新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防控制工作的部署，做好疫情防控和供熱服務(wù)保障工作，北京熱力集團(tuán)成立了防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，多次進(jìn)行工作部署，各供熱企業(yè)加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理和精細(xì)化調(diào)節(jié)，確保用戶室溫達(dá)標(biāo)、生活熱水不間斷供，96069供熱服務(wù)熱線、各單位供熱管家和工單受理人員24小時(shí)在崗值守。
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