京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
5月21日下午，京能集團(tuán)黨委書記、董事長姜帆到京能北京熱力客戶服務(wù)中心調(diào)研指導(dǎo)工作。集團(tuán)黨委辦公室、黨委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人等參加調(diào)研。京能北京熱力及客戶服務(wù)中心相關(guān)人員陪同。
姜帆一行首先到京能北京熱力客戶服務(wù)中心調(diào)度大廳，在“接訴即辦”分中心信息監(jiān)控大屏前詢問了數(shù)據(jù)采集和處理情況，聽取了 “接訴即辦”信息匯總和供熱保障服務(wù)工作概況，同時現(xiàn)場了解接線員業(yè)務(wù)流程。
會上圍繞“接訴即辦”，深入一線了解公共服務(wù)領(lǐng)域存在的普遍問題和高頻關(guān)注問題、如何提高“接訴即辦”效率和提升服務(wù)質(zhì)量等問題進(jìn)行了交流與探討，同時傾聽了基層員工的意見建議與迫切需求。客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人就中心目前的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況、重點工作開展情況、黨史學(xué)習(xí)教育開展的情況、面臨的困難及下一步工作重點進(jìn)行了專題匯報，其他成員分別就分管工作做了發(fā)言。
姜帆對熱力客服中心的工作予以了充分的肯定。針對京能北京熱力今后工作，姜帆指出：
將黨史學(xué)習(xí)教育落實到為民辦事上。
踐行“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，深入落實“接訴即辦”4月工作月度分析會精神，不斷提升“三率”（響應(yīng)率、解決率、滿意率）指標(biāo)水平，進(jìn)一步提高“接訴即辦”的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，將黨史學(xué)習(xí)教育真正落實到為民辦事上。
進(jìn)一步細(xì)化分析研究，制定更加有效的措施，保證用戶室溫均衡穩(wěn)定。
進(jìn)一步聚焦目標(biāo)靶向。以老百姓關(guān)注度集中的問題為主要出發(fā)點，從他們的感受去主觀的、客觀的分析原因，采取針對性的研究，對反映的問題進(jìn)行細(xì)化分析，尋找可提升的空間。
進(jìn)一步加大智慧供熱力度。對工作進(jìn)展及時匯總，加速對智慧供熱相關(guān)工作的推進(jìn)，提高智能熱網(wǎng)的覆蓋面，實現(xiàn)室溫監(jiān)測、智能監(jiān)控。
進(jìn)一步做好測溫工作。通過固定式測溫、移動式測溫等方式，不斷提高測溫數(shù)據(jù)庫覆蓋面，運用科學(xué)的管理方法，使數(shù)據(jù)更加詳實、更加可靠、更具說服力。
加強專業(yè)培訓(xùn)力度，不斷提升服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力和服務(wù)水平。
要將培訓(xùn)工作作為員工福利，提高執(zhí)業(yè)能力的同時促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)的提升。要將行業(yè)一流企業(yè)的服務(wù)水平作為學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，要做到定期化定量化、有制度依據(jù)，通過提高服務(wù)水平提升企業(yè)的整體形象。
重點做好“每月一題”的工作落實和宣傳。
京能北京熱力客戶服務(wù)中心要結(jié)合企業(yè)自身制定“每月一題”，針對重點難點問題列出清單，落實到具體責(zé)任人上推進(jìn)解決。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育的開展，挖掘“每月一題” 重要進(jìn)展和成果，開展重點和集中宣傳報道。
扎實推進(jìn)“我為群眾辦實事” 實踐活動。
開展“我為群眾辦實事” 實踐活動，一方面是為服務(wù)對象辦實事解難題，提高服務(wù)保障能力，另一方面是為基層員工辦實事解難題，通過集體的溫暖、關(guān)心關(guān)愛去幫助基層員工解決工作和生活上的難題。針對員工提出的生活上的困難要認(rèn)真研究、切實解決，在員工職業(yè)發(fā)展上的問題要創(chuàng)造更多上升的機會和空間，與企業(yè)共成長、共發(fā)展。
最后，姜帆希望京能北京熱力客戶服務(wù)中心全體干部員工進(jìn)一步提高認(rèn)識，踐行黨的宗旨，黨員先進(jìn)要帶領(lǐng)大家共同努力、共同發(fā)展，進(jìn)一步提升“接訴即辦”服務(wù)水平，打造出專屬京能的“金字招牌”。
