京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
12月13日，北京市發(fā)布暴雪黃色預(yù)警。集團(tuán)所屬京能熱力提前謀劃，多措并舉，統(tǒng)籌安排，密切關(guān)注所在區(qū)域氣象情況，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研判，全力保障極端天氣下供熱工作穩(wěn)定有序進(jìn)行，確保用戶溫暖過冬。
1、做足準(zhǔn)備穩(wěn)供熱
京能熱力所屬各企業(yè)密切關(guān)注天氣情況，及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)，提前升溫蓄熱，全力做好供熱系統(tǒng)熱平衡工作，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)、供熱系統(tǒng)末端區(qū)域運(yùn)行狀況，加強(qiáng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，結(jié)合在線室溫情況，進(jìn)行精細(xì)化調(diào)控。
2、加強(qiáng)巡檢保安全
工作人員對(duì)鍋爐房、換熱站以及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡檢排查，提前發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，對(duì)設(shè)施設(shè)備采取防凍保護(hù)措施。加強(qiáng)降雪期間巡查巡檢頻次，確保供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3、靠前服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
客戶服務(wù)中心人員24小時(shí)接聽用戶來電，確保報(bào)修渠道暢通和工單及時(shí)響應(yīng)處理。持續(xù)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮供熱管家等微循環(huán)服務(wù)模式作用，加強(qiáng)極端天氣的入戶測(cè)溫頻次，主動(dòng)了解用戶需求，將供熱服務(wù)落實(shí)到“最后一公里”。
4、堅(jiān)守崗位護(hù)溫暖
各企業(yè)、熱力站、鍋爐房嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制度，落實(shí)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，提升應(yīng)急響應(yīng)速度，妥善處置突發(fā)應(yīng)急事件。
溫馨提示：降溫降雪期間，供熱系統(tǒng)由于高溫高壓運(yùn)行、承載力較大，容易出現(xiàn)跑冒滴漏等問題。用戶如發(fā)現(xiàn)家中供熱設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，可第一時(shí)間撥打所在小區(qū)供熱單位維修服務(wù)電話；也可撥打96069全市供熱服務(wù)監(jiān)督電話或“北京熱力客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)反映供熱問題。接到報(bào)修后，工作人員將第一時(shí)間與您取得聯(lián)系并入戶維修，做好您家中溫暖的“守護(hù)者”。
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