京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
11月15日，北京正式開始供熱。在此之前，熱態調試期間，京能集團所屬北京熱力對各類供熱設備設施集中排查和消除隱患，確保正式供熱時能夠穩定供熱。
作為首都供熱保障主力軍，北京熱力提前部署、科學謀劃、主動作為，以務實舉措全力以赴做好今冬明春供熱服務保障，守護首都市民的冬日溫暖。
增強熱源保障韌性，優化供熱運行方式
持續加強供熱能力建設，新投運21臺尖峰鍋爐，新增696兆瓦供熱能力；深挖現有熱源潛力，優化11座尖峰熱源廠運行方式，減少設備啟停對熱網的沖擊；新建寶能、方莊兩座應急補水中心，提升熱網應急補水能力；積極開展新型耐高溫管道泵示范應用，改善熱網末端水力工況，全方位增強供熱系統安全韌性。
提前研判天氣變化與供熱需求，精心編制《2025—2026年供熱季運行方案》，實行每日48個時間節點（每半小時一個）的精細化調度，通過“日前計劃+日內調整”機制，精準匹配供熱出力與實際需求。科學劃分七大供熱區域，明確配套調峰熱源，實現分區平衡與跨區調峰互濟。制定一次熱網平衡專項策略，細化分布式回水加壓泵三段式調節方案，有效防范水力失衡、超供超用問題。
打造智慧指揮系統，構建扁平調度體系
聚焦指揮系統智慧化升級，大力推進智能調度系統與在線仿真輔助決策系統建設。本供熱季已實現智慧監盤、調度管理、負荷預測等9個核心模塊上線運行。根據室外溫度、光照等環境數據與用戶用熱行為特征，通過先進負荷預測算法，精準擬合負荷需求，實現從“經驗預判”到“數據精算”的轉變。
打破傳統三級調度模式，成立51個監控分中心，構建“一調多中心”的高效調度格局，實行24小時全天候值守。同時，完成589座熱力站、448座鍋爐房智能化改造，實現源、網、站、線、戶“一網通覽”智能化監盤，顯著提升供熱系統智能化水平與安全保障能力。
全面排查管網隱患，增強態勢感知預警
扎實開展“冬病夏治”，以設備檢修維護網格化管理為抓手，建立設備、隱患、檢修“三本臺賬”，層層壓實責任。今年以來，累計實施設備設施檢修技改4萬余項，完成首都功能核心區老舊供熱一次管網改造約555公里，排查小室1.27萬座，針對集中投訴小區梳理形成917項問題清單，設備健康水平顯著提升。
打通“源網協同”感知鏈路，整合泄漏監測平臺、光纖測溫、管道機器人等多元報警信息，強化市政熱網泄漏點快速精準定位能力。“地下供熱管網泄漏精準監測技術研究應用項目”投入使用，通過AI算法耦合管網壓力、溫度、流量等動態運行參數，實現泄漏提前預警與精準定位，提升應急搶修效率。
構建全渠道服務網絡，提升訴求響應效率
北京熱力96069供熱服務平臺已覆蓋北京16區及經開區10.58億平方米供熱區域，構建起線上線下多渠道服務網絡。
該網絡涵蓋96069熱線、企業熱線、“碼上辦”、京通小程序等渠道，實現多場景訴求高效接收；供熱初期，人工座席與AI智能語音機器人同步啟用，顯著提升來電接通率與訴求轉派速度；推進智慧客服體系升級，通過改造語音系統實現工單自動生成與派發；上線北京熱力“供熱服務管家小程序”，打造“一鍵服務”窗口，快速搭建用戶與服務管家之間的溝通橋梁，確保用戶訴求第一時間得到響應。
強化全員技能培訓，提升應急響應效率
圍繞生產運行、檢修維護、用戶服務三大核心領域，先后組織開展技能培訓6期，以“培訓+考核”閉環管理提升業務能力。供熱季前，組織實戰應急演練，修訂完善專項應急預案，建立網格化協同機制與“鄰近網格支援”清單。
目前，15支應急搶險隊伍、276名搶險人員全員到崗，應急車輛、裝備及物資全部就位，確保突發故障快速處置、高效解決。
全力以赴保供熱，盡職盡責送溫暖。這個冬天，北京熱力將以“時時放心不下”的責任感織密供熱保障網，讓汩汩暖流驅散凜冽寒意，守護千家萬戶的冬日暖居。
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