京能集團繼續圍繞“四個中心”的首都城市戰略定位，實施“能源為主、適度多元、產融結合、協同發展”的業務組合戰略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰略，努力提升綜合實力，努力提升服務首都發展能力，努力提升綠色發展水平，努力提升科技創新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設成為管理模式先進、盈利能力穩健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務集團。
無需下載額外APP，微信小程序搜索“北京熱力”即可一鍵進入服務界面;故障報修、繳納熱費、房屋綁定等8大核心功能一應俱全，徹底告別供暖問題“來回跑、排長隊、反復問”的奔波困擾……
今冬供熱季以來，北京熱力創新推出同名官方微信小程序，以數字化轉型破解民生服務痛點，推動供熱服務“全流程線上化”’。自小程序上線一個月以來，累計服務用戶近6萬戶，贏得了市民的廣泛贊譽。
“往年辦理停熱要專程跑營業廳，繳費得排隊等候，漏水報修還要反復描述故障情況。今年用小程序綁定房屋后，所有業務都能線上辦理！”居民王阿姨的切身感受，道出了小程序帶來的民生便利。
此前，王阿姨家中暖氣片漏水，她通過拍照提交工單后，維修師傅僅用十余分鐘就攜帶工具抵達現場，精準處置如同提前掌握了“故障病歷”，效率較以往大幅提升。
對于經常出差的上班族王先生而言，小程序更是解決了異地辦事的難題：“往年辦停熱要專門跑兩趟準備材料，現在在外地就能在線提交相關證明，不用特意趕回來，真的太省心了。”
精準響應，讓服務效能實現質的飛躍
據北京熱力客戶服務部負責人楊婷介紹，小程序構建的“精準問診”體系，讓故障處置更加高效。居民可通過文字加配圖的方式詳細描述故障細節，相關信息會實時同步至服務后臺，工作人員將嚴格遵循“一分鐘派單、十分鐘回復、一小時上門、一次性解決”的服務標準，快速調派供熱管家上門服務。
“以往接到報修電話，只知道用戶的家庭地址，需要攜帶全套工具上門排查。現在通過小程序能看到故障類型、現場照片等詳細信息，我們可以提前判斷問題，攜帶對應配件上門，10分鐘就能解決問題。”供熱管家李師傅說。居民還可實時查看工單進度，“就像查外賣訂單一樣，再也不用擔心報修后沒人接單了。”王阿姨滿意地說。
透明可溯，讓民生溫度觸手可及
小程序的往期記錄功能，實現了每一次服務的可追溯、可評價。居民進入相關板塊，可清晰查看所有歷史業務辦理記錄，點擊任意一條即可查閱服務詳情，還能對服務質量進行評價。
“上次報修后，問題很快就解決了，我在平臺給維修師傅寫了好評，隔天就收到了他的感謝信息，這種方式讓服務更有溫度。”王阿姨的體驗，彰顯了雙向互動帶來的服務提升。這些評價還會同步至服務后臺，成為持續優化服務的重要參考。
此外，小程序還配備了服務信息查詢功能，如同一座“供熱知識庫”，供熱服務網點位置、業務辦事指南、資費標準、政策法規解讀等內容一鍵可查，讓便民服務不留死角。
從線下奔波到指尖辦結，從模糊等待到精準響應，從單向服務到雙向互動，北京熱力以“用戶思維”為核心，將科技賦能深度融入供熱服務的每一個細節，讓“冬暖”與“心暖”雙向奔赴。在民生服務不斷升級的進程中，這樣的數字化實踐，既為城市民生保障注入了新動能，也為推進基層治理現代化提供了可借鑒的生動樣本，持續書寫著讓人民群眾生活更美好的時代答卷。
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