雖然2017-2018采暖季已經(jīng)過了大半，可家住甜水園北里社區(qū)的馬女士提起今冬繳納供暖費(fèi)的事兒，還是忍不住為熱力服務(wù)豎起了大拇指，據(jù)馬女士說：自己往年繳納供暖費(fèi)都是跑到供熱網(wǎng)點(diǎn)去交費(fèi)，自己現(xiàn)在已經(jīng)快七十歲了，交費(fèi)又要跑腿又要排隊(duì)很是麻煩，今年北京熱力開通手機(jī)繳費(fèi)，在家里通過手機(jī)就把供暖費(fèi)交了，還能開具電子發(fā)票，不用麻煩別人非常方便，真是為老百姓做的一件實(shí)事。
馬女士說的手機(jī)繳費(fèi)是北京熱力經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部承接的便捷化繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目，項(xiàng)目采取與“支付寶”平臺(tái)合作，通過用戶手機(jī)系統(tǒng)自主完成供暖費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，自2017年7月27日開通支付寶代收熱費(fèi)業(yè)務(wù)，通過大力推廣宣傳，取得了良好的開端，在“繳費(fèi)金額”、“繳費(fèi)戶數(shù)”、“繳費(fèi)筆數(shù)”三方面實(shí)現(xiàn)了三大飛速增長(zhǎng)，進(jìn)一步迎合了目前廣大用戶的繳費(fèi)習(xí)慣，使用戶足不出戶就可完成繳費(fèi)，極大的減少了繳費(fèi)時(shí)間，降低以現(xiàn)金形式收取熱費(fèi)的比例，避免現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)問題，結(jié)合開展支付寶繳費(fèi)享優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng)，打開了熱費(fèi)收繳工作的新局面。截至2018年一季度末，約15萬(wàn)用戶通過支付寶繳納熱費(fèi)達(dá)3.1億元，進(jìn)一步踐行了北京熱力“民有所呼，我有所應(yīng)，民有所求，我有所為 ”的服務(wù)理念，受到了廣大市民的高度評(píng)價(jià)。
通過便捷化繳費(fèi)方式的持續(xù)推廣，加強(qiáng)內(nèi)部考核管控，緊盯收繳進(jìn)度變化，對(duì)應(yīng)收、收回?cái)?shù)據(jù)按不同性質(zhì)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異動(dòng)情況，積極提出解決措施。一季度熱費(fèi)收費(fèi)收繳情況符合預(yù)期，熱費(fèi)收回33.26億元，同比增加1.52億元，增幅4.79%；綜合收費(fèi)率41%，同比增加了0.27個(gè)百分點(diǎn),增幅0.66%，整體收費(fèi)情況保持較高水平。
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