11月7日，市政府信訪辦公室副主任兼市非緊急救助服務中心主任王傳頌，市城市管理委員會副主任李楠、委員蔣志輝等人到北京熱力調研供熱及客戶服務保障工作。北京熱力副總經理田金風參加調研。
參加調研的還有北京熱力總經理助理兼供熱生產部經理孫知音。
田金風表示，北京熱力96069供熱服務平臺升級為北京市供熱服務管理平臺具有重大意義，體現了政府對北京熱力服務質量的認可，北京熱力將發揮優勢，綜合利用現有資源，全面提升服務質量，更好地為政府解憂，為百姓提供更加優質高效的供熱服務。
市信訪辦、市城管委領導充分肯定了北京熱力的客戶服務工作，對熱力員工的辛勤付出表示感謝。王傳頌要求，要全面整合服務規范化建設的機制、流程、標準，不斷提升服務質量。李楠要求，要進一步完善用戶基礎信息管理，不斷加強網絡輿情信息報送工作。
北京熱力客服中心副主任何迎納就客戶服務工作基本情況、本年度特色亮點工作等情況進行了匯報。技術管理部工作人員演示了北京市和海淀區供熱服務管理平臺的派發工單流程，并對平臺的各項功能作了介紹。
今年10月21日，在市12345非緊急救助熱線呼叫中心總部召開的保障本市市民供暖訴求的應對措施研討會上，決定正式將北京熱力96069客服熱線平臺系統升級為北京市供熱服務管理平臺。北京熱力作為北京市非緊急救助服務中心的分中心，接受了搭建市供熱服務平臺系統這一政治任務，負責全市16個區供熱類訴求的轉接、派單、回饋與督辦，建立考核評價體系，為政府考核各區及供熱企業提供了真實可靠的數據支撐，預計今年北京熱力將承接12345政府熱線轉辦的線上工單達20萬以上。
北京熱力供熱生產部調度中心、客服中心和技術管理部研發中心的負責同志參加了調研。
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