供熱首日，北京熱力供熱生產(chǎn)部客服中心在前期準(zhǔn)備工作較為充分的前提下，全體人員參與了96069熱線、12345市級(jí)平臺(tái)、微信、微博和掌上熱力工單的接轉(zhuǎn)、派單和處理回復(fù)工作，保質(zhì)保量完成了工單的回復(fù)處理，客戶服務(wù)保障工作平穩(wěn)有序。
與以往不同的是，今冬供熱季北京熱力作為北京市非緊急救助服務(wù)中心的分中心， 96069熱線不僅要負(fù)責(zé)接聽處理北京熱力及東城、海淀、石景山三個(gè)城區(qū)用戶的電話訴求，還要轉(zhuǎn)辦處理市非緊急救助服務(wù)熱線12345有關(guān)全市供熱方面市民訴求的工單。
當(dāng)天上午，來(lái)自北京電視臺(tái)、北京廣播電臺(tái)、北京日?qǐng)?bào)等新聞媒體的二十余名記者到供熱生產(chǎn)部客服中心進(jìn)行采訪，客服中心副主任何迎納介紹了北京熱力供熱保障、客戶服務(wù)、入戶巡檢及測(cè)溫等情況，并解答了相關(guān)問題。當(dāng)天下午，部分新聞媒體就刊發(fā)了相關(guān)消息，為“北京熱力”樹立了良好的企業(yè)形象。
當(dāng)天深夜，客服熱線大廳依然燈火通明，仍是一番忙碌景象，有的同志工作十幾個(gè)小時(shí)，聲音沙啞，略顯疲憊，但在接聽每個(gè)電話時(shí)，仍然非常認(rèn)真、熱情、周到；有的同志已經(jīng)生病，仍堅(jiān)持在工作崗位上，利用接聽電話的空閑時(shí)間吃藥喝水；有的同志家中父母、孩子需要照顧，但他們也無(wú)怨無(wú)悔的堅(jiān)守工作崗位，沒有因?yàn)榧沂路中摹?
雖然客戶服務(wù)保障工作仍存在一些困難，但是在相關(guān)部門的大力支持下，得到了有效解決，特別是在工單量增加的情況下，北京熱力人力資源部及各供熱管理單位給予了大力支持。客服中心在打好供熱開局服務(wù)的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)做好后續(xù)工作，不辜負(fù)市政府、京能集團(tuán)和北京熱力領(lǐng)導(dǎo)的信任，全力完成各項(xiàng)任務(wù)。
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